为积极践行人民城市建设理念，聚焦上海涉外公共服务细微民生堵点，破解在沪外籍群体数字就医“语言鸿沟”，近日，文科学部实践队深入基层国际社区卫生中心、市级医院国际部及沪上高校，开展系统性调研，实地排摸数智化医疗终端外文适配现状，形成针对性优化建议。
团队立足上海国际化人居布局，先后走访长宁虹桥古北、浦东金桥碧云等外籍聚居度高的国际社区卫生服务中心，发现多数社区基层医疗设备普遍存在外文界面缺失、双语操作指引空白等问题，基层涉外数字医疗服务精细化程度不足，难以满足常住外籍居民日常小病就诊、慢病配药、基础体检的便捷就医需求。
在走访上海国际医学中心、仁济医院、瑞金医院、华山医院国际部等重点医疗机构时，团队发现，即便在主打涉外医疗服务的医院国际部，多数智能终端仍以中文操作界面为主。部分设备仅首页有简易英文展示，深层操作页面并无外文适配，新旧设备适配标准不统一。外籍患者即便选择高端涉外医疗通道，仍难以独立完成全流程数字化就医操作，数智化便民设备反而成为外籍群体就医体验的堵点。
针对复旦大学、上海外国语大学等高校留学生群体，团队通过线上问卷、一对一访谈、小组座谈等形式开展深入调研。受访留学生普遍熟悉数字化操作模式，但受限于设备语言壁垒，超七成受访留学生就医需依赖同学陪同或现场工作人员翻译，不仅增加时间成本，更易因语言误解导致就医延误等问题。
依托国际社区卫生中心、市级医院国际部、高校留学生三大场景调研数据，团队已形成完整调研台账与问题清单，并围绕设备界面多语种升级、双语操作指引配套等方向提出具备落地可行性的优化改进建议，为提升上海国际化公共服务能级提供详实参考依据。后续，实践队员将持续立足语言专业特色，把本次实践调研成果转化为长效服务资源，以青年实干补齐城市涉外民生服务短板，为上海建设更高水平国际化大都市贡献青春智慧与力量。
文科学部 供稿